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Embedded Computer und Touch Panel Computer

Online RMA-Anfrage (Return Material Authorization)

Um ein defektes Syslogic Produkt zur Reparatur oder Analyse anzumelden, gehen Sie wie folgt vor:

RMA-Formular (Return Material Authorization) ausfüllen

  1. Untenstehendes Formular ausfüllen (RMA-Online-Formular)
  2. Füllen Sie alle Felder aus
  3. Geben Sie den Produkttyp sowie die Seriennummer des Syslogic Produktes an
  4. Erläutern Sie den Defekt des Gerätes im Detail (vorzugsweise in Deutsch oder Englisch)
  5. Wählen Sie Ihren bevorzugten Service (Rückgabe für Reparatur oder Austausch/Ersatz)
  6. Mit der Verwendung des RMA-Formulars, akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit ca. zwei Arbeitstage beträgt. Nach der Bearbeitung erhalten Sie folgende Informationen:

  • RMA-Nummer (welche auch Ihre Referenznummer ist)
  • Problembeschreibung und Informationen zum weiteren Vorgehen.

Versandvorbereitung

  • Das defekte Produkt muss nach Industriestandard (ESD-Anforderungen) verpackt werden.
  • Retournieren Sie nur das defekte Gerät (kein Zubehör wie Kabel, Adapter, Fremdprodukte, usw.).
  • Die RMA-Nummer muss auf der Verpackung gut ersichtlich sein.
  • Syslogic organisiert die Abholung durch einen Spediteur. Sollte dies nicht möglich sein, vermerken Sie das im RMA-Formular. Anschließend erhalten Sie von uns die Lieferadresse, um das Geräte selbst zurückzuschicken.

Service

Nach Erhalt des defekten Gerätes folgt eine ausführliche Fehleranalyse innerhalb von 30 Arbeitstagen.

Wichtig: Syslogic akzeptiert keine direkte Rücksendung an einen der Standorte.

Bitte füllen Sie alle mit * markierten Felder aus.


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